Ob du ein UGC-Produkt behalten darfst oder zurückschicken musst, entscheidet die Absprache mit der Marke, nicht der Zufall. Klär deshalb vor dem Versand schriftlich, wer verschickt, bis wann, an welche Adresse, ob das Produkt zurückgeht und wer die Kosten trägt. Wer das nicht tut, hat später Streit um Kosten, Fristen und Schäden.
Dazu kommt eine zweite Regel: Das Produkt ist kein Honorar. Es ist das Arbeitsmaterial für dein Video. Dieser Ratgeber zeigt, wie du den Versand regelst, den Eingang prüfst, mit Verspätungen umgehst und eine Rücksendung organisierst.
Vor dem Versand: fünf Fragen, ein Satz Antwort
Der Versand wirkt wie Nebensache und verursacht doch die meisten Rückfragen. Stell diese Fragen, bevor du zusagst, und halte jede Antwort in einem Satz fest:
| Frage | Beispielantwort |
|---|---|
| Wer verschickt? | Die Marke schickt das Produkt an dich |
| Bis wann? | Versand bis 20. Oktober, damit du 7 Werktage Zeit zum Drehen hast |
| Wohin? | Lieferadresse mit Name und Telefonnummer für den Paketdienst |
| Zurück oder behalten? | Das Produkt darf bei dir bleiben, oder: Rücksendung bis 15 Tage nach Lieferung |
| Wer trägt Kosten? | Die Marke zahlt Hin- und Rückversand |
Das Gespräch dazu muss nicht lang sein. Eine Nachricht reicht:
Hallo [Name], vor dem Versand noch kurz fünf Punkte: Wer verschickt das Produkt, bis wann, an welche Adresse (ich schicke sie gleich), darf es bei mir bleiben oder geht es zurück, und wer trägt die Kosten für den Rückversand? Dann trage ich alles in die Auftragsbestätigung ein.
Sag der Marke auch, welche Anschrift gilt. Lieferst du zu Hause und bist tagsüber nicht da, nenn eine Alternative, etwa eine Abholstation oder eine Nachbarin.
UGC-Produkt behalten oder als Bezahlung nehmen: der Unterschied
Viele Marken bieten an, dass du das Produkt behältst. Das ist in Ordnung, solange du es nicht mit der Bezahlung verwechselst. Der Unterschied:
- Produkt behalten heißt: Das Produkt bleibt bei dir, weil die Marke es nicht zurückhaben will. Deine Vergütung ist davon unabhängig.
- Produkt als Bezahlung heißt: Die Marke zahlt nichts, außer mit dem Produkt. Das ist ein anderes Geschäft und sollte bewusst entschieden werden.
Eine einfache Gegenprobe: Rechne aus, was du verdienst, wenn nur das Produkt zählt. Deinen Stundensatz prüfst du dafür im Rechner UGC-Vergütung berechnen. Frei gewählte Zahlen, keine Marktpreise, ohne Steuern: Finn Albers schätzt für ein Video der Marke Velune 5 Stunden Arbeit. Das Produkt hat einen Wert von 45 €. Das ergibt 45 € ÷ 5 Stunden = 9 € je Stunde. Ein Video zum Stundensatz von 40 € wären 5 × 40 € = 200 €. Das Produkt deckt davon 45 €.
Das heißt nicht, dass du solche Aufträge nie annehmen solltest. Manche Creator drehen für Produkte, die sie ohnehin gekauft hätten, um Arbeitsproben zu sammeln. Entscheide bewusst und schreib auf, was du tauschst. Wann ein unbezahltes Video sinnvoll ist, steht im Ratgeber Kostenloses UGC-Video für Marken.
Wie ein Produkt steuerlich behandelt wird, klärst du mit deiner Steuerberatung.
Beim Eingang: prüfen, fotografieren, bestätigen
Kommt das Paket an, nimm dir zehn Minuten, bevor du etwas auspackst und ausprobierst. Eine Checkliste:
Vorlage: Eingang bestätigen
Hallo [Name], das Paket ist heute angekommen. Der Inhalt ist vollständig und unbeschädigt, ich lege am [Datum] los und liefere wie vereinbart bis [Datum]. Fotos vom Zustand habe ich gespeichert.
Gibt es einen Schaden, schreib ihn sofort dazu, mit Fotos. Wer für einen Schaden verantwortlich ist, wenn das Produkt auf dem Weg beschädigt wurde, klärst du mit einer Kanzlei. Praktisch hilft dir: Je schneller und genauer du es meldest, desto leichter findet die Marke eine Lösung, etwa ein Ersatzprodukt.
Wenn das Produkt zu spät kommt oder fehlt
Du hast eine Frist, aber das Produkt ist nicht da. Warte nicht, bis es zu eng wird. Ein Ablauf, der funktioniert:
- Sendung nachverfolgen: Prüf den Status über die Nummer, die die Marke dir geschickt hat.
- Früh melden: Schreib der Marke, sobald klar ist, dass der Termin nicht zu halten ist.
- Neue Frist vorschlagen: Rechne vom Eingang aus neu. Die Lieferzeit beginnt mit dem Produkt, nicht mit dem Briefing.
- Schriftlich festhalten: Eine kurze Antwort der Marke genügt.
Vorlage: Produkt noch nicht da
Hallo [Name], das Produkt ist bisher nicht bei mir eingetroffen. Laut Sendungsnummer [Nummer] ist der Stand [Stand]. Meine Lieferzeit von 7 Werktagen beginnt mit dem Eingang. Wenn es bis [Datum] ankommt, liefere ich am [neues Datum]. Ist das für euch in Ordnung?
Verschiebst du eine Frist wegen eines verspäteten Produkts, ist das keine Ausrede. Es folgt aus der Absprache, wann deine Lieferzeit beginnt. Mehr zum Verschieben von Terminen, auch wenn der Grund bei dir liegt, steht im Ratgeber UGC-Deadline verschieben.
Kommt das Produkt gar nicht an, vereinbart ihr zwei Möglichkeiten: Die Marke schickt ein neues Paket, oder der Auftrag wird ohne Produkt neu besprochen, etwa wenn du es kaufen kannst und die Marke den Betrag erstattet.
Rücksendung organisieren
Soll das Produkt zurück, plane es wie einen eigenen kleinen Auftrag:
- Frist: Bis wann muss das Paket bei der Marke sein? Ab Lieferung an dich oder ab Freigabe des Videos?
- Verpackung: Hast du den Originalkarton? Wenn nicht, wer stellt Verpackung und Rücksendeetikett?
- Nachweis: Bewahr den Einlieferungsbeleg auf und schick der Marke die Sendungsnummer.
- Kosten: Wer zahlt den Versand? Das hast du vorab geklärt, jetzt prüfst du die Rechnung.
Soll das Produkt erst nach der Freigabe zurück, behalte es bis dahin, falls ein Nachdreh nötig ist. Schreib das in deine Auftragsbestätigung.
Die Rücksendenachricht ist kurz:
Hallo [Name], ich habe das Produkt heute zurückgeschickt, Sendungsnummer [Nummer]. Den Einlieferungsbeleg lege ich bei Bedarf gern vor. Gebt mir bitte Bescheid, wenn es angekommen ist.
Mit Management: Anschrift und Fragen im Creator-Portal
Nutzt dein Management CreatorOffice, hast du für Versand und Frist im Creator-Portal am Handy:
- Anschrift pflegen: Du hältst deine Anschrift selbst aktuell, damit Pakete richtig ankommen.
- Nachrichten: Fragen zum Versand klärst du im Chat direkt an der Kooperation.
- Deal im Detail: Umfang, Plattform, Nutzungsdauer und Termin der Content-Abgabe
- Kalender: Fristen und Termine, auf Wunsch mit Erinnerung am Vortag per Mail
Den Zugang bekommst du per Einladung deines Managements. Wie das Portal aussieht, zeigt die Seite Für Creator.
Häufige Fragen
Darf ich ein UGC-Produkt behalten?
Das hängt von der Absprache mit der Marke ab. Viele Marken lassen das Produkt beim Creator, andere verlangen es zurück. Frag vor dem Versand und halte die Antwort schriftlich fest.
Zählt das Produkt als Bezahlung?
Nein, außer ihr vereinbart ausdrücklich, dass du ohne Vergütung nur für das Produkt arbeitest. Normalerweise sind Produkt und Vergütung getrennt. Das Produkt ist dein Arbeitsmaterial.
Was tue ich, wenn das Produkt nicht ankommt?
Prüf die Sendung, schreib der Marke und schlag eine neue Frist vor. Deine Lieferzeit beginnt erst, wenn das Produkt da ist. Halte die Antwort der Marke schriftlich fest.
Wer zahlt die Rücksendung?
Das legt ihr vor dem Versand fest. Sinnvoll ist, dass die Marke den Rückversand trägt, wenn sie das Produkt zurückhaben will. Steht nichts davon im Angebot, frag nach, bevor du es verschickst.
Muss ich Schäden melden?
Ja, am besten sofort und mit Fotos. So kann die Marke ein Ersatzprodukt schicken, bevor deine Frist knapp wird. Wer für Schäden einsteht, klärst du mit einer Kanzlei.
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